電視廣告電話搶購(gòu)是真的嗎？揭秘背后的消費(fèi)陷阱與話費(fèi)扣除真相

你可能遭遇的電視廣告陷阱

深夜打開(kāi)電視，總能看到主持人激情澎湃地喊著「最后10組特價(jià)」「撥打屏幕下方電視廣告訂購(gòu)電話立即享半價(jià)」。面對(duì)這些充滿誘惑力的電視宣傳廣告，你是否也曾心動(dòng)過(guò)？家住杭州的張女士就因撥打某珠寶廣告的電視廣告搶購(gòu)熱線，意外發(fā)現(xiàn)手機(jī)余額被扣除了38元通訊費(fèi)，這恰恰揭示了電視廣告訂購(gòu)熱線背后的復(fù)雜生態(tài)。

電視廣告搶購(gòu)熱線好做嗎

電視臺(tái)的廣告時(shí)段就像流動(dòng)的黃金商鋪，那些標(biāo)著400/800開(kāi)頭的電視廣告訂購(gòu)熱線電話模板，本質(zhì)上都是企業(yè)與通信運(yùn)營(yíng)商合作的增值服務(wù)。運(yùn)營(yíng)商通過(guò)「聲訊服務(wù)代碼」將通話轉(zhuǎn)化為計(jì)費(fèi)項(xiàng)目，這正是為什么有些觀眾撥打電視廣告電話會(huì)被扣話費(fèi)的核心原因。某省級(jí)衛(wèi)視廣告部負(fù)責(zé)人透露，這類(lèi)電視宣傳廣告的熱線接通率通常在15%-25%，但用戶實(shí)際成交轉(zhuǎn)化率不足3%。

打電視廣告電話為什么扣話費(fèi)

當(dāng)您撥打電視廣告訂購(gòu)電話時(shí)，可能會(huì)遇到三種計(jì)費(fèi)模式：一是常規(guī)市話費(fèi)，二是聲訊服務(wù)費(fèi)（每分鐘1-5元不等），三是隱藏的信息服務(wù)費(fèi)。特別要警惕那些要求按#號(hào)鍵確認(rèn)訂單的操作，這往往意味著開(kāi)啟了增值服務(wù)扣費(fèi)。去年央視3·15晚會(huì)曝光的某保健品廣告熱線，就是利用電視廣告搶購(gòu)熱線的外呼系統(tǒng)自動(dòng)綁定用戶付費(fèi)套餐。

電視廣告訂購(gòu)熱線電話模板解密

正規(guī)企業(yè)的熱線電話模板會(huì)明確標(biāo)注「市話收費(fèi)」字樣，且通話內(nèi)容包含企業(yè)備案信息。而問(wèn)題熱線常存在以下特征：使用非400/800開(kāi)頭的普通號(hào)碼、缺少企業(yè)實(shí)名認(rèn)證、通話中出現(xiàn)多次轉(zhuǎn)賬要求。消費(fèi)者可以登錄工信部電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)綜合管理信息系統(tǒng)，輸入電視廣告訂購(gòu)電話查詢其備案情況。

電視上的廣告熱線電話能打嗎

在決定撥打電視宣傳廣告的熱線前，建議做好三重驗(yàn)證：首先核對(duì)廣告中出現(xiàn)的企業(yè)名稱與工商注冊(cè)信息是否一致；其次通過(guò)手機(jī)自帶的安全軟件識(shí)別號(hào)碼風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)；最后嘗試用網(wǎng)絡(luò)電話進(jìn)行初次溝通。某電商平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)電視廣告訂購(gòu)電話達(dá)成的交易糾紛率是普通網(wǎng)購(gòu)的7.2倍，這提醒我們要保持必要警惕。

安全參與電視購(gòu)物的正確姿勢(shì)

當(dāng)遇到心儀的電視廣告搶購(gòu)活動(dòng)時(shí)，建議采取「先查證后行動(dòng)」策略。通過(guò)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)核實(shí)商家資質(zhì)，使用具備號(hào)碼標(biāo)記功能的智能手機(jī)，選擇運(yùn)營(yíng)商提供的防欺詐呼叫服務(wù)。記住正規(guī)電視廣告訂購(gòu)電話絕不會(huì)要求提供銀行卡密碼等敏感信息，更不會(huì)引導(dǎo)用戶進(jìn)行ATM機(jī)操作。

（本文數(shù)據(jù)來(lái)源于中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2023年度電視購(gòu)物投訴分析報(bào)告及工信部通信業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況通報(bào)）

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